Termini e condizioni
PRENOTAZIONE:
Cooperativa Sociale Vite Vere Down D.A.D.I. (d’ora in avanti “Dadi Home”), attraverso il sito www.dadihome.it (d’ora in avanti “sito”) o attraverso portali di prenotazione online specializzati (a titolo esemplificativo e non esaustivo: www.yourbanflat.com, www.booking.com, www.airbnb.it, ecc.), offre la disponibilità di camere, e relativi servizi connessi, secondo quanto disposto dalla Regione Veneto per le strutture ricettive complementari classificate come “case per vacanze sociali” (LR 11/2013, DGR 419/2015 e successive modifiche ed integrazioni).
Al momento della pubblicazione, le stanze sono fornite ed equipaggiate come descritto ai clienti nel sito; eventuali differenze tra la descrizione e le foto pubblicate nel sito rispetto alla proprietà, incluso le zone di uso comune, non costituiscono estremi per la cancellazione, rimborso o altri reclami nei confronti della Dadi Home.
Prima della conferma della prenotazione, il cliente accetta che possano esserci alcune restrizioni in vigore nella struttura in relazione ad alcuni servizi che potrebbero non essere disponibili durante il soggiorno o che riguardano l'uso limitato di alcune aree della struttura stessa. Tali restrizioni sono dovute alla situazione causata dal Covid-19 ed alle relative limitazioni eventualmente richieste dalle autorità competenti.
Prezzi e stagionalità pubblicati nel sito sono indicativi e suscettibili di variazioni, anche senza preavviso, prima della conferma della prenotazione. La valuta corrente per le transazioni è l’Euro ed eventuali valori espressi in altre valute sono basati su tassi interbancari correnti e con scopi puramente comparativi.
I prezzi della prenotazione confermata includono: il costo del soggiorno, il servizio di prima colazione, il rassetto e cambio biancheria da bagno ogni 2 giorni, il cambio biancheria da letto ogni 7 giorni il tutto come dettagliato nel voucher di conferma che riassume gli estremi del contratto posto in essere. A tali prezzi va aggiunto il costo dell’imposta di soggiorno vigente, secondo le disposizioni del Comune di Padova.
Dadi Home pubblicherà sul proprio sito e sui portali dove la struttura è pubblicizzata, eventuali altri servizi disponibili con apposito listino.
PAGAMENTI:
La prenotazione non può considerarsi effettiva fino a ricevimento di conferma scritta da parte della struttura o, se la prenotazione è stata effettuata tramite portale diverso da www.dadihome.it, da parte del portale attraverso il quale è avvenuta la prenotazione. Dadi Home potrebbe richiedere il pagamento di una caparra confirmatoria o dell’intero ammontare della prenotazione, a seconda del portale attraverso il quale la prenotazione è stata effettuata. Nel caso in cui venga richiesto il versamento di una caparra confirmatoria, la conferma non sarà definitiva fino al completo ricevimento di tale somma. Dadi Home non effettuerà alcuna comunicazione nel caso la caparra non sia versata entro i termini indicati, scaduti i quali, sarà libera di offrire la stanza ad altro Cliente; in ogni caso, nell'ipotesi la somma venisse versata oltre i termini pattuiti, Dadi Home farà tutto il possibile per fornire un’altra stanza sostitutiva di gradimento del Cliente, in caso contrario la caparra verrà interamente restituita. L’addebito del pagamento totale o parziale della prenotazione avverrà con un’operazione di pre-autorizzazione su carta di credito fornita dall’ospite (senza il bisogno di preavviso o di richiesta di accettazione da parte dell’ospite stesso) e diventerà effettivo sulla base delle condizioni di cancellazione.
Il saldo della prenotazione dovrà avvenire all’inizio del soggiorno o immediatamente alla prenotazione se le condizioni del portale attraverso il quale si prenota lo prevedono. Il mancato saldo entro la data prevista costituisce causale di cancellazione, pertanto la stanza sarà riallocata e trovano applicazione le condizioni di cancellazione (vedi sotto).
Pagamenti con carte di credito potrebbero essere soggetti all’applicazione di commissioni che verranno dettagliate al momento del pagamento stesso; pagamenti diversi e alternativi, senza costi aggiuntivi per il Cliente, possono essere indicati da Dadi Home, qualora disponibili.
CANCELLAZIONE:
La cancellazione può essere richiesta dal Cliente a Dadi Home in forma scritta con ricevuta di ricezione da parte della stessa o, in alternativa, nel caso di mancato saldo, sette giorni dopo la scadenza dopo che Dadi Home ha effettuato tutti i tentativi possibili di contattare il Cliente via email, avvisandolo dell’avvenuta scadenza dei termini di pagamento. I termini di cancellazione possono essere rigidi, moderati o flessibili; di norma, i termini applicati sono quelli indicati più sotto ma possono variare in base ai portali attraverso i quali viene effettuata la prenotazione; è a carico del Cliente verificare di volta in volta nelle condizioni previste dal portale, quali sono quelle effettivamente applicate. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il Cliente decida di cancellare la prenotazione, egli avrà diritto al rimborso delle somme pagate salvo la deduzione dei costi di cancellazione. I costi di cancellazione sono calcolati sulla base dell’importo totale del soggiorno e sono calcolati dalla data di inizio soggiorno:
Con Tariffa Standard cancellando da 1 giorno o meno a partire da data check in: 100% (nessun rimborso)
Con Tariffa Non Rimborsabile: 100% (nessun rimborso)
Cambiamenti delle date di prenotazione da parte del Cliente costituiscono causa di cancellazione e fanno scattare le condizioni di cancellazione. In caso di variazioni delle date di prenotazione, Dadi Home cercherà di facilitare la sostituzione come da richiesta, mitigando i termini di cancellazione, ma in ogni caso la sostituzione non sarà effettiva fino a comunicazione in forma scritta da parte della stessa Dadi Home dei dettagli della nuova proposta, all'accettazione da parte del Cliente dei termini di sostituzione e al pagamento di ogni costo riferito alla cancellazione stessa, ai servizi accessori o alla maggiore qualità della nuova proposta. I Clienti sono caldamente invitati a sottoscrivere un’adeguata assicurazione che li protegga da eventi imprevisti che possano portare alla cancellazione forzata della prenotazione.
PROPRIETA’ SOSTITUTIVA:
Se, nel caso di gravi rotture o guasti della proprietà locata, la struttura decida che non è possibile proseguire nella locazione, Dadi Home farà del suo meglio per offrire una nuova sistemazione di gradimento del Cliente oppure rifonderà ogni somma pagata dal Cliente per il restante periodo non fruito. Il Cliente accetta che, in questo caso, la responsabilità di Dadi Home per danni si circoscrive alla somma versata per il periodo inutilizzato, calcolata sulla base proporzionale dei giorni inutilizzati. Nel caso in cui una stanza dovesse rendersi inservibile prima dell’arrivo del Cliente, Dadi Home farà del proprio meglio per reperirne una sostituiva di pari livello qualitativo. Nel caso in cui fosse offerta una proprietà con tariffe inferiori, verrà rimborsata la differenza del costo della locazione; se invece dovesse essere offerta una soluzione più costosa, il Cliente avrà la possibilità di scegliere se pagare la maggiore differenza od ottenere il rimborso della somma versata e conseguente cancellazione della prenotazione.
ARRIVI E COMPORTAMENTO:
Una volta effettuato il saldo, il Cliente riceve un voucher di prenotazione e le istruzioni per effettuare il check in presso la proprietà. Nelle settimane che precedono l’arrivo, la struttura chiederà al Cliente dettagli circa l’ora attesa di arrivo, mezzi di trasporto utilizzati, configurazione della stanza, nome di tutti gli ospiti (in ottemperanza con la normativa italiana) e ogni altra informazione utile. La struttura farà ogni sforzo per consentire l’entrata al di fuori dell’ora prevista del check in o in caso di arrivo tardivo ma in ogni caso non può garantire l’accesso alla struttura dopo l’orario di check in indicato nella scheda dell’immobile e non si assume responsabilità per danni, costi aggiuntivi o conseguenze di altra natura causate da un arrivo tardivo. Il voucher di prenotazione inviato al momento del saldo del pagamento non è trasferibile a terzi. Il Cliente dichiara di riconoscere che le seguenti circostanze sono cause di immediato annullamento della prenotazione senza opponibilità di ricorso e senza indennizzo di qualsiasi somma versata alla struttura:
• Superamento del numero massimo degli ospiti indicati nel voucher di prenotazione
• Sostituzione non autorizzata di ospiti (copia del documento d’identità di ogni ospite va esibito all'incaricato locale in ottemperanza della normativa italiana)
• Condotta inappropriata verso la proprietà (incluso distruzione insensata di oggetti, scarsa igiene, rumori molesti, ecc.)
• Feste, matrimoni, celebrazioni non autorizzate o che coinvolgono ospiti esterni
• Introduzione di animali domestici o meno (a meno che non sia espressamente permesso nella scheda della proprietà e ne venga data previa informazione a Dadi Home)
Il Cliente dichiara di riconoscere che non avrà diritto ad indennizzo alcuno da parte della Dadi Home nel caso in cui uno degli eventi di cui sopra provochino la fine prematura della locazione.
Si accede alla camera utilizzando l'apposito badge. Si abbia cura di togliere il badge ogni qualvolta si esce dalla stanza, riposizionandolo nell’apposita cassettiera per evitare smarrimenti. In caso di perdita e sostituzione verrà addebitato un costo di €15.
CHECK OUT:
L’orario di rilascio della stanza è fissato entro le ore 10.30 del giorno di partenza, l’orario di rilascio viene indicato anche nel sito di prenotazione, nella conferma di prenotazione e all’interno della struttura; al check out la camera dovrà essere lasciata in ordine. I Clienti non sono autorizzati a riorganizzare gli arredi della stanza e ogni altro equipaggiamento (sedie, coperte, ecc.) non può essere utilizzato o trasportato al di fuori della proprietà. Candele e lampade ad olio non sono ammesse all'interno della Proprietà.
Riparazioni di rotture o sistemazioni danni causati dai Clienti e verificate dopo il check out (intasamento di WC e lavandini, danni al mobilio e alla dotazione, macchie su materassi e tessili, biancheria da letto o da bagno danneggiata), saranno addebitate ai Clienti.
MANUTENZIONE E PULIZIE:
In alcune circostanze, potrebbe rendersi necessario l’accesso alla stanza per condurre interventi di manutenzione programmata od obbligatori per legge (ad esempio, manutenzione degli impianti di riscaldamento, pulizia caldaia o impianti di raffrescamento, ecc.) o per interventi di manutenzione straordinaria. Sarà cura della struttura darne adeguata informazione agli ospiti per ridurre al minimo il disagio.
Il servizio di rassetto e cambio biancheria durante il soggiorno avviene di norma tra le 10 e le 14: nei giorni di svolgimento dell’attività gli ospiti dovranno consentire l’accesso alla propria stanza (salvo esplicita richiesta contraria) e rendendo accessibili e senza ingombri gli spazi al personale incaricato che, in caso contrario, dovrà cancellare il servizio.
RECLAMI:
Qualsiasi problema con la stanza durante il soggiorno dev'essere riportato tempestivamente alla reception o all’incaricato della struttura; Dadi Home, o un suo incaricato, si prenderà carico del problema sorto e lo risolverà al più presto o, comunque, entro i tempi tecnici che dipenderanno dalla tipologia dell’inconveniente. Nel caso in cui non fosse risolto in maniera soddisfacente per il Cliente, quest’ultimo dovrà inviare immediatamente un reclamo scritto alla struttura via email all’indirizzo [email protected] Dovrà essere concesso un ragionevole lasso di tempo per l’adozione di tutte le misure che portino alla soluzione del problema. In nessun caso i Clienti devono abbandonare la stanza prenotata senza il consenso scritto di Dadi Home, pena l’annullamento di ogni diritto di indennizzo. Qualora un Cliente ritenga di aver diritto a un rimborso, il periodo soggetto della richiesta inizia dal momento in cui la richiesta stessa viene ricevuta fino alla data di fine soggiorno. Le richieste di rimborso vanno inviate in forma scritta, scrivendo a [email protected] almeno 24 ore prima della fine del soggiorno; reclami inviati successivamente al rilascio della stanza non avranno effetto alcuno e non verranno presi in considerazione. Il Cliente riconosce che l’ammontare di un eventuale rimborso è limitato al calcolo proporzionale dell’ammontare del soggiorno versato e del periodo oggetto di rimborso. I seguenti eventi non danno diritto alcuno a richieste di rimborso:
• Forza maggiore, attacchi terroristici o catastrofi naturali
• Interruzioni di energia, gas o acqua al di fuori del controllo della proprietà
• Danni causati da vento, pioggia, grandine, inondazioni, incendio, saette, frane o altri eventi naturali
• Invasione di parassiti, insetti, roditori, ecc.
• Richieste derivanti da danni causati dai Clienti alla Proprietà
• Differenze nella descrizione e fotografie della Proprietà illustrate nel materiale promozionale (salvo che non alterino in maniera significativa la natura dell’alloggio)
• Danni o perdite di effetti personali del Cliente
• Azioni limitate dalla normativa italiana (ad esempio, il periodo di accensione del riscaldamento che varia di area in area)
• Lavori civili di costruzione o ristrutturazione nelle vicinanze dell’immobile che non sono sotto il diretto controllo della Proprietà.
ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI:
I Clienti riconoscono che con l’accettazione dei termini e condizioni specificati nei moduli di richiesta o di prenotazione, accettano di essere obbligati al rispetto delle condizioni quivi contenute e di accettare le responsabilità derivanti da danni causati alla proprietà da loro stessi o da parti a loro riconducibili. Gli obblighi conseguenti alla prenotazione e regolati dalle condizioni di prenotazione accettate, sarà soggetto in ogni sua parte alla normativa italiana. Qualsiasi procedimento derivante da o relativo alla prenotazione, sarà ricondotto alla competenza del locale Foro competente per area dove è ubicato l’immobile.
Cooperativa Sociale Vite Vere Down D.A.D.I. (d’ora in avanti “Dadi Home”), attraverso il sito www.dadihome.it (d’ora in avanti “sito”) o attraverso portali di prenotazione online specializzati (a titolo esemplificativo e non esaustivo: www.yourbanflat.com, www.booking.com, www.airbnb.it, ecc.), offre la disponibilità di camere, e relativi servizi connessi, secondo quanto disposto dalla Regione Veneto per le strutture ricettive complementari classificate come “case per vacanze sociali” (LR 11/2013, DGR 419/2015 e successive modifiche ed integrazioni).
Al momento della pubblicazione, le stanze sono fornite ed equipaggiate come descritto ai clienti nel sito; eventuali differenze tra la descrizione e le foto pubblicate nel sito rispetto alla proprietà, incluso le zone di uso comune, non costituiscono estremi per la cancellazione, rimborso o altri reclami nei confronti della Dadi Home.
Prima della conferma della prenotazione, il cliente accetta che possano esserci alcune restrizioni in vigore nella struttura in relazione ad alcuni servizi che potrebbero non essere disponibili durante il soggiorno o che riguardano l'uso limitato di alcune aree della struttura stessa. Tali restrizioni sono dovute alla situazione causata dal Covid-19 ed alle relative limitazioni eventualmente richieste dalle autorità competenti.
Prezzi e stagionalità pubblicati nel sito sono indicativi e suscettibili di variazioni, anche senza preavviso, prima della conferma della prenotazione. La valuta corrente per le transazioni è l’Euro ed eventuali valori espressi in altre valute sono basati su tassi interbancari correnti e con scopi puramente comparativi.
I prezzi della prenotazione confermata includono: il costo del soggiorno, il servizio di prima colazione, il rassetto e cambio biancheria da bagno ogni 2 giorni, il cambio biancheria da letto ogni 7 giorni il tutto come dettagliato nel voucher di conferma che riassume gli estremi del contratto posto in essere. A tali prezzi va aggiunto il costo dell’imposta di soggiorno vigente, secondo le disposizioni del Comune di Padova.
Dadi Home pubblicherà sul proprio sito e sui portali dove la struttura è pubblicizzata, eventuali altri servizi disponibili con apposito listino.
PAGAMENTI:
La prenotazione non può considerarsi effettiva fino a ricevimento di conferma scritta da parte della struttura o, se la prenotazione è stata effettuata tramite portale diverso da www.dadihome.it, da parte del portale attraverso il quale è avvenuta la prenotazione. Dadi Home potrebbe richiedere il pagamento di una caparra confirmatoria o dell’intero ammontare della prenotazione, a seconda del portale attraverso il quale la prenotazione è stata effettuata. Nel caso in cui venga richiesto il versamento di una caparra confirmatoria, la conferma non sarà definitiva fino al completo ricevimento di tale somma. Dadi Home non effettuerà alcuna comunicazione nel caso la caparra non sia versata entro i termini indicati, scaduti i quali, sarà libera di offrire la stanza ad altro Cliente; in ogni caso, nell'ipotesi la somma venisse versata oltre i termini pattuiti, Dadi Home farà tutto il possibile per fornire un’altra stanza sostitutiva di gradimento del Cliente, in caso contrario la caparra verrà interamente restituita. L’addebito del pagamento totale o parziale della prenotazione avverrà con un’operazione di pre-autorizzazione su carta di credito fornita dall’ospite (senza il bisogno di preavviso o di richiesta di accettazione da parte dell’ospite stesso) e diventerà effettivo sulla base delle condizioni di cancellazione.
Il saldo della prenotazione dovrà avvenire all’inizio del soggiorno o immediatamente alla prenotazione se le condizioni del portale attraverso il quale si prenota lo prevedono. Il mancato saldo entro la data prevista costituisce causale di cancellazione, pertanto la stanza sarà riallocata e trovano applicazione le condizioni di cancellazione (vedi sotto).
Pagamenti con carte di credito potrebbero essere soggetti all’applicazione di commissioni che verranno dettagliate al momento del pagamento stesso; pagamenti diversi e alternativi, senza costi aggiuntivi per il Cliente, possono essere indicati da Dadi Home, qualora disponibili.
CANCELLAZIONE:
La cancellazione può essere richiesta dal Cliente a Dadi Home in forma scritta con ricevuta di ricezione da parte della stessa o, in alternativa, nel caso di mancato saldo, sette giorni dopo la scadenza dopo che Dadi Home ha effettuato tutti i tentativi possibili di contattare il Cliente via email, avvisandolo dell’avvenuta scadenza dei termini di pagamento. I termini di cancellazione possono essere rigidi, moderati o flessibili; di norma, i termini applicati sono quelli indicati più sotto ma possono variare in base ai portali attraverso i quali viene effettuata la prenotazione; è a carico del Cliente verificare di volta in volta nelle condizioni previste dal portale, quali sono quelle effettivamente applicate. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il Cliente decida di cancellare la prenotazione, egli avrà diritto al rimborso delle somme pagate salvo la deduzione dei costi di cancellazione. I costi di cancellazione sono calcolati sulla base dell’importo totale del soggiorno e sono calcolati dalla data di inizio soggiorno:
Con Tariffa Standard cancellando da 1 giorno o meno a partire da data check in: 100% (nessun rimborso)
Con Tariffa Non Rimborsabile: 100% (nessun rimborso)
Cambiamenti delle date di prenotazione da parte del Cliente costituiscono causa di cancellazione e fanno scattare le condizioni di cancellazione. In caso di variazioni delle date di prenotazione, Dadi Home cercherà di facilitare la sostituzione come da richiesta, mitigando i termini di cancellazione, ma in ogni caso la sostituzione non sarà effettiva fino a comunicazione in forma scritta da parte della stessa Dadi Home dei dettagli della nuova proposta, all'accettazione da parte del Cliente dei termini di sostituzione e al pagamento di ogni costo riferito alla cancellazione stessa, ai servizi accessori o alla maggiore qualità della nuova proposta. I Clienti sono caldamente invitati a sottoscrivere un’adeguata assicurazione che li protegga da eventi imprevisti che possano portare alla cancellazione forzata della prenotazione.
PROPRIETA’ SOSTITUTIVA:
Se, nel caso di gravi rotture o guasti della proprietà locata, la struttura decida che non è possibile proseguire nella locazione, Dadi Home farà del suo meglio per offrire una nuova sistemazione di gradimento del Cliente oppure rifonderà ogni somma pagata dal Cliente per il restante periodo non fruito. Il Cliente accetta che, in questo caso, la responsabilità di Dadi Home per danni si circoscrive alla somma versata per il periodo inutilizzato, calcolata sulla base proporzionale dei giorni inutilizzati. Nel caso in cui una stanza dovesse rendersi inservibile prima dell’arrivo del Cliente, Dadi Home farà del proprio meglio per reperirne una sostituiva di pari livello qualitativo. Nel caso in cui fosse offerta una proprietà con tariffe inferiori, verrà rimborsata la differenza del costo della locazione; se invece dovesse essere offerta una soluzione più costosa, il Cliente avrà la possibilità di scegliere se pagare la maggiore differenza od ottenere il rimborso della somma versata e conseguente cancellazione della prenotazione.
ARRIVI E COMPORTAMENTO:
Una volta effettuato il saldo, il Cliente riceve un voucher di prenotazione e le istruzioni per effettuare il check in presso la proprietà. Nelle settimane che precedono l’arrivo, la struttura chiederà al Cliente dettagli circa l’ora attesa di arrivo, mezzi di trasporto utilizzati, configurazione della stanza, nome di tutti gli ospiti (in ottemperanza con la normativa italiana) e ogni altra informazione utile. La struttura farà ogni sforzo per consentire l’entrata al di fuori dell’ora prevista del check in o in caso di arrivo tardivo ma in ogni caso non può garantire l’accesso alla struttura dopo l’orario di check in indicato nella scheda dell’immobile e non si assume responsabilità per danni, costi aggiuntivi o conseguenze di altra natura causate da un arrivo tardivo. Il voucher di prenotazione inviato al momento del saldo del pagamento non è trasferibile a terzi. Il Cliente dichiara di riconoscere che le seguenti circostanze sono cause di immediato annullamento della prenotazione senza opponibilità di ricorso e senza indennizzo di qualsiasi somma versata alla struttura:
• Superamento del numero massimo degli ospiti indicati nel voucher di prenotazione
• Sostituzione non autorizzata di ospiti (copia del documento d’identità di ogni ospite va esibito all'incaricato locale in ottemperanza della normativa italiana)
• Condotta inappropriata verso la proprietà (incluso distruzione insensata di oggetti, scarsa igiene, rumori molesti, ecc.)
• Feste, matrimoni, celebrazioni non autorizzate o che coinvolgono ospiti esterni
• Introduzione di animali domestici o meno (a meno che non sia espressamente permesso nella scheda della proprietà e ne venga data previa informazione a Dadi Home)
Il Cliente dichiara di riconoscere che non avrà diritto ad indennizzo alcuno da parte della Dadi Home nel caso in cui uno degli eventi di cui sopra provochino la fine prematura della locazione.
Si accede alla camera utilizzando l'apposito badge. Si abbia cura di togliere il badge ogni qualvolta si esce dalla stanza, riposizionandolo nell’apposita cassettiera per evitare smarrimenti. In caso di perdita e sostituzione verrà addebitato un costo di €15.
CHECK OUT:
L’orario di rilascio della stanza è fissato entro le ore 10.30 del giorno di partenza, l’orario di rilascio viene indicato anche nel sito di prenotazione, nella conferma di prenotazione e all’interno della struttura; al check out la camera dovrà essere lasciata in ordine. I Clienti non sono autorizzati a riorganizzare gli arredi della stanza e ogni altro equipaggiamento (sedie, coperte, ecc.) non può essere utilizzato o trasportato al di fuori della proprietà. Candele e lampade ad olio non sono ammesse all'interno della Proprietà.
Riparazioni di rotture o sistemazioni danni causati dai Clienti e verificate dopo il check out (intasamento di WC e lavandini, danni al mobilio e alla dotazione, macchie su materassi e tessili, biancheria da letto o da bagno danneggiata), saranno addebitate ai Clienti.
MANUTENZIONE E PULIZIE:
In alcune circostanze, potrebbe rendersi necessario l’accesso alla stanza per condurre interventi di manutenzione programmata od obbligatori per legge (ad esempio, manutenzione degli impianti di riscaldamento, pulizia caldaia o impianti di raffrescamento, ecc.) o per interventi di manutenzione straordinaria. Sarà cura della struttura darne adeguata informazione agli ospiti per ridurre al minimo il disagio.
Il servizio di rassetto e cambio biancheria durante il soggiorno avviene di norma tra le 10 e le 14: nei giorni di svolgimento dell’attività gli ospiti dovranno consentire l’accesso alla propria stanza (salvo esplicita richiesta contraria) e rendendo accessibili e senza ingombri gli spazi al personale incaricato che, in caso contrario, dovrà cancellare il servizio.
RECLAMI:
Qualsiasi problema con la stanza durante il soggiorno dev'essere riportato tempestivamente alla reception o all’incaricato della struttura; Dadi Home, o un suo incaricato, si prenderà carico del problema sorto e lo risolverà al più presto o, comunque, entro i tempi tecnici che dipenderanno dalla tipologia dell’inconveniente. Nel caso in cui non fosse risolto in maniera soddisfacente per il Cliente, quest’ultimo dovrà inviare immediatamente un reclamo scritto alla struttura via email all’indirizzo [email protected] Dovrà essere concesso un ragionevole lasso di tempo per l’adozione di tutte le misure che portino alla soluzione del problema. In nessun caso i Clienti devono abbandonare la stanza prenotata senza il consenso scritto di Dadi Home, pena l’annullamento di ogni diritto di indennizzo. Qualora un Cliente ritenga di aver diritto a un rimborso, il periodo soggetto della richiesta inizia dal momento in cui la richiesta stessa viene ricevuta fino alla data di fine soggiorno. Le richieste di rimborso vanno inviate in forma scritta, scrivendo a [email protected] almeno 24 ore prima della fine del soggiorno; reclami inviati successivamente al rilascio della stanza non avranno effetto alcuno e non verranno presi in considerazione. Il Cliente riconosce che l’ammontare di un eventuale rimborso è limitato al calcolo proporzionale dell’ammontare del soggiorno versato e del periodo oggetto di rimborso. I seguenti eventi non danno diritto alcuno a richieste di rimborso:
• Forza maggiore, attacchi terroristici o catastrofi naturali
• Interruzioni di energia, gas o acqua al di fuori del controllo della proprietà
• Danni causati da vento, pioggia, grandine, inondazioni, incendio, saette, frane o altri eventi naturali
• Invasione di parassiti, insetti, roditori, ecc.
• Richieste derivanti da danni causati dai Clienti alla Proprietà
• Differenze nella descrizione e fotografie della Proprietà illustrate nel materiale promozionale (salvo che non alterino in maniera significativa la natura dell’alloggio)
• Danni o perdite di effetti personali del Cliente
• Azioni limitate dalla normativa italiana (ad esempio, il periodo di accensione del riscaldamento che varia di area in area)
• Lavori civili di costruzione o ristrutturazione nelle vicinanze dell’immobile che non sono sotto il diretto controllo della Proprietà.
ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI:
I Clienti riconoscono che con l’accettazione dei termini e condizioni specificati nei moduli di richiesta o di prenotazione, accettano di essere obbligati al rispetto delle condizioni quivi contenute e di accettare le responsabilità derivanti da danni causati alla proprietà da loro stessi o da parti a loro riconducibili. Gli obblighi conseguenti alla prenotazione e regolati dalle condizioni di prenotazione accettate, sarà soggetto in ogni sua parte alla normativa italiana. Qualsiasi procedimento derivante da o relativo alla prenotazione, sarà ricondotto alla competenza del locale Foro competente per area dove è ubicato l’immobile.